世界时讯：中国信通院保险业RPA评估情况概览
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近年来，保险行业逐步从高速增长迈向高质量发展阶段，行业纵深发展潜力增大。但受现有技术与治理模式的制约，保险行业企业的发展面临着诸多挑战：一是数据采集质量与处理能力较低，保险行业需要采集和处理海量客户数据，采集数据的准确性和完整性普遍较低，在投保、承保、理赔等各个环节中因缺少必要的共享交互与交叉验证，导致“数据孤岛”问题显著，同时由于原始数据录入工作量大，人工操作不可避免发生错误；二是现有的组织架构难以兼容不断增长的业务需求，保险企业日常运营过程中人力耗费大，人工成本高，随着业务的发展，人力资源瓶颈开始凸显。同时在业务人员服务水平、专业技能、岗位职能、职责权限等因素的影响下，客户服务体验难以有效提质；三是欺诈问题频发，反欺诈人力投入持续扩大，据国际保险监管协会测算，全球每年有20%-30%的保险赔款涉嫌欺诈，欺诈形式多样、欺诈手段专业，因信息不对称造成了诸多理赔漏洞，但反欺诈工作人力需求大，过大的投入必将造成业务收益的降低，甚至影响正常理赔进程。此外，保险企业传统的运营模式还存在着资产安全难以保证、客户体验不佳等多种风险挑战。
应用新技术、开拓新思维，保险企业数字化转型发展需求快速上升。在众多技术与工具体系中，落地成效高、投资回报快的RPA技术成为了越来越多保险企业的选择，RPA已经开始深入到保险业务的各个层面。如利用RPA设计保险服务，RPA机器人可自动实现连接全域数据信息，将企业内外部、终端、业务、客户各方面的数据进行连接共享，借助人工智能与大数据分析模块，完成对特定用户的深层分析，挖掘用户个性化需求，并根据需求分析的结果设计开发差异化保险产品。利用RPA完成承保、核保流程，通过RPA+OCR、NLP技术，基于客户数据与核保规则进行承保、核保的综合性自动审核，配合人工审核，实现了精准风控、提升核保效率，扩大承保人群范围。RPA在保险企业内的广泛应用有效降低业务人员使用保险业务系统的门槛和误操作风险，缩短了业务流程，提高了保单信息录入和算价准确率，有效推动企业向数字化、信息化方向发展，为企业的发展打开了全新的思路。
为推进RPA在相关行业的发展，助力企业提升智能自动化研发应用水平，中国信通院依托RPA产业推进方阵组织制定了《机器人流程自动化能力评估方法》系列标准，标准覆盖了产品与服务选型、项目实施与运营、安全保障与风险控制等各个环节，对于RPA产品研发和应用实践均具有较高的参考价值。依据标准指标要求，中国信通院已开展多轮RPA评估测试工作，截至目前，已有中国人寿（601628）财产保险股份有限公司和华泰保险集团股份有限公司通过了RPA持续运营、RPA系统和工具等模块的测试，具体测试情况如表1所示。
表1 保险企业RPA平台简介及测试通过情况
*统计截止日期至：2023年1月，数据来源：中国信息通信研究院
参加相关评测工作是企业践行标准发展指引最切实有效的行动，一方面，评测工作系统检验了保险企业的RPA平台能力现状，明确了技术优势、指出了发展短板，为平台下一步升级提供了准确方向；另一发面，评测工作提高了企业内外对RPA技术的认知和理解，对内扩大了自动化能力影响范围，为开拓更多应用场景筑牢了基础，对外树立了企业良好发展形象，提升了技术领先的价值追求。中国信通院持续开展RPA评测工作，欢迎关注和参与。
