安庆12315效能量化评分全省第三
2023-08-04 17:18:58
腾讯网
【资料图】
7月31日，记者从安庆市市场监管局获悉，2023年上半年全省12315效能评价情况日前“出炉”。安庆市12315效能量化评分位列全省第三，获通报表扬。这也是安庆市继2022年度全国及全省12315效能评估评价工作优秀单位后，效能评价工作再上新台阶。
今年来，市市场监管局全力保障诉求渠道畅通，高效化解消费纠纷，切实加强消费领域监管执法，持续提升投诉举报处置效能和水平。进一步畅通12315诉求渠道，实行12315与12345双号并行，加强与政务热线管理部门沟通联系，妥善处置各类消费投诉举报，做到“件件有着落、事事有回音”。上半年，全市12315平台共接收投诉举报咨询25086件，月均办件4181件，其中12345热线转办工单9091件，占市直单位总办件量的36.27%，共计为消费者挽回经济损失313.31万元。
同时，以12315效能评估工作为抓手，全面提升投诉举报处置效能，强化工作能力建设，完善消费维权机制，开展投诉举报件办理质量检查，实施处置效能“日督办、月调度、季通报、年考评”机制，加大对基层办件全过程指导督办，并将工作执行力作为考量消保工作成效的核心指标。截至目前，全市投诉按时办结率和举报按时核查率均为100%，持续保持12315效能评价工作全省领先。
此外，安庆市还大力发展ODR企业，指导企业协商和解。ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费者纠纷在线解决服务的企业。1至6月份，安庆市新发展ODR单位58家，增长量居全省第二，ODR单位直接处理消费纠纷938件，按时办结率达到100%，和解成功率为92.21%，安庆市一企业荣获全省20佳ODR单位。(安庆新闻网 记者 徐侃 通讯员 章忠平)
