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淄博: 打造“能消费、敢消费、愿消费”的消费满意之城

2023-06-29 22:40:02 大众网

大众网记者 董玉歌 淄博报道

3月初,“淄博出圈”以来,淄博市以“高质量”消费环境承接高位运行“大流量”,提升了城市知名度、美誉度。

6月26日至27日,山东省放心消费示范创建工作观摩推进会在淄博召开,与会代表观摩了淄博市放心消费创建工作现场,听取了淄博市相关部门负责人介绍的经验做法和体会。这次全省会议在淄博召开,既是对过往的总结与肯定,也为淄博放心消费示范创建工作未来明确了方向,鼓足了干劲。


(资料图片)

台前:打造“能消费、敢消费、愿消费”优质环境,让网红变长红

“五一”假期首日“北京南—淄博”高铁票一分钟售罄,淄博住宿预订量较2019年同期上涨800%,旅游订单较2019年同期增长超2000%,淄博快速登顶全国热门景区榜首。

面对超出平时数倍甚至数十倍的人流量,守护舌尖上的安全,打造“安全放心”的消费环境成为重中之重。淄博市市场监督管理局加大从源头到餐桌的全链条质量管控。在供给端,规范345家肉类批发商供货渠道,确保畜禽肉类来源可溯、去向可追。增加错时检查、“夜查”频次,每周覆盖检查2111家餐饮单位;在消费端,加大食品安全抽检快检力度,在热点区域设立食品快速检测站,对分散经营的门店巡回检测,每日在现场显著位置公示检测结果,让消费者安心消费。3月份以来,淄博市市场监督管理局检查餐饮单位近3万家次,完成专项抽检1373批次、快检4654批次。

民生计量是一项基础性工作,关系千家万户,同时也是诚信淄博的重要构成因素,责任重大。

为促进和保障消费公平,打造“交易诚心”的消费环境,淄博市坚持开展诚信计量工作,对集贸市场、商场超市、餐饮门店、旅游景区、流动商贩、加油站、出租车等行业计量器具进行经常性监督检查;对流动摊贩缺斤短两行为坚决予以打击,发现一起处理一起;督促市场开办单位在市场显著位置配备砝码、设置公平秤,主动接受社会监督;成立计量服务队,主动上门服务,确保量值准确、公平公正。

明码标价是诚信经营的基础,也是最容易产生纠纷、游客关注度最高的问题。

淄博市市场监督管理局紧盯“小价签、大民生”,印发《关于规范经营者价格行为提醒告诫书》,集中签订承诺书、一对一约谈培训,增强经营者自律意识,推动明码标价、诚信经营;对餐饮原材料价格、10家酒店宾馆价格、11家小饼出厂价进行动态监测分析,为实施价格干预提供支撑。

一系列提升消费品质的措施,既收获了广大游客的信任,又保障了商家的长期收益,形成了游客叫好、市场叫座的良性循环。

网红变长红、流量变留量的关键因素,是打造让消费者“能消费、敢消费、愿消费”的优质消费环境。为了让消费者吃得放心、舒心,玩得开心、安心,淄博市以最细小的颗粒度、最扎实的监管、最真诚的服务,打出放心消费的“组合拳”,让游客宾至如归、尽享“人间烟火”。

幕后:坚实消费维权基层基础的厚积薄发

合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土。淄博之火 有其必然,背后是各级市场监管部门对“大消保、大维权”的长期坚持、对24小时快速回应的持续升级、对放心消费示范创建活动的不断探索。

在机制上,坚持“三级联动”“内外协同”,解决消费维权组织弱化的问题。机构改革后,淄博市市场监管局未雨绸缪,从完善工作体系入手,建立消保工作机构、消保委、业务科室、直属单位相互支撑的工作机制。在系统内部,属地管理和分级管理相结合,优化流程,建立机制,实现市、区县、基层所(分会)三级联动;在系统外部,发挥消保委的法定职责作用,89个基层分会遍布城乡。各级消保工作联席会议发挥综合协调职能,全域推进放心消费示范创建活动,齐心合力打造安全放心消费环境。

在组织上,坚持“志愿红”“网格蓝”广泛参与,解决消费维权“最后一公里”的问题。志愿者和网格员是消费维权工作的重要辅助力量。淄博市市场监管局组建了568人的消费维权志愿者队伍;联合市政法委出台《关于充分发挥网格员作用持续提升消费者满意度工作的通知》,消费维权工作覆盖6839个社区,6916名网格员活跃在消费维权第一线。

五一期间,志愿者和网格员两支消费维权队伍,下沉至火车站、公交车站等客运场所,A级景区和钟书阁、市陶瓷琉璃馆等网红打卡地,提供引导、问询、劝导、指导等服务,“志愿红”“网格蓝”成为打造“消费满意之城”的一道靓丽风景线。

在执行上,坚持以24小时回应为标尺,解决消费维权标准不高的问题。制定出台投诉举报快速回应机制实施意见和工作规范,以即时分送、24小时回应为标尺,用工作人员的辛苦指数,换取消费者的满意指数。工作人员以“当日投诉、当日办结,全员在岗、全天候处置”为标准,第一时间接诉、第一时间处理、第一时间回复结果,最大限度提高维权效率。

3月份以来,淄博市接收涉及餐饮投诉全部当日办结,回访满意率95.89%,为游客放心消费提供了坚实保障。

全局:放心消费在淄博,打造消费满意之城

消费,一头连着民生大事,一头系着经济大局。优良的消费环境是一个城市的靓丽名片。

2023年2月8日,淄博市市场监管局在全市系统部署开展“放心消费在淄博”十大提升行动,实施有效举措促进全市消费持续恢复,扩容提质,提升人民生活品质。

淄博市高度重视营造优良的消费环境工作,突出强化组织领导,按照“一类问题、一套人马”原则,设立食品安全和消费价格、安全保障、交通运输、环境管理、文旅推广5个工作专班,快速分类处置相关问题。

顺应形势变化,适时调整成立淄博提振消费联席会议机制,设立办公室以及食品安全和消费价格、安保保障等10 个工作专班,实行集中办公,完善市区联动、协作配合、高效落实3项工作保障,形成常态运行、定期会商、长短结合的工作体系。

淄博市聚焦市民群众、外地游客“需求端”,及时改进优化消费环境“供给侧”,坚持“管理就是服务,服务就是管理”,快反应、快发声,快行动、快落实,不断提升城市承载力和能级活力。

为提高消费供给丰富性和便利性,淄博市市场监督管理局联合市商务局,市文旅局等部门联合发布8个提振消费信心实事项目;市消保委会同商务部门发放1000万元惠民餐饮消费券,深入推进一刻钟便民生活圈建设,引导多业态集聚形成社区商圈,满足居民基本消费和品质消费需求;文旅部门发放各类文旅惠民消费券553万元,全市9家国有A级景区全部免除首道门票、19家A级非国有景区首道门票不低于5折优惠。通过一系列措施,激发消费潜力,提振消费信心。

为缓解接待能力不足,强化住宿和交通供给,淄博市商务局建立全市酒店登记入住日调度、日更新机制,及时向社会发布酒店预订情况,引导游客合理安排住宿计划,储备应急房源,以备不时之需,确保游客“住得下、留得下”;市市场监督管理局会同交通运输部门检定出租车计价器,严厉打击“跑得快”、拒载、宰客等违法违规行为。完善应急运力调配、协调、支援机制,储备应急运力车辆207辆,确保乘客“走得了、走得好”。

为强化人员聚集地保障力度,淄博市市场监督管理局会同城市管理、行政审批、卫健、环卫等部门对热点区域进行全面规范提升。彻底排查“三小”(小作坊、小餐饮、小摊点),协调集中办理从业人员健康证明、食品摊点登记证,确保主体规范;开展联合检查,加大流动食品摊贩的巡查力度,对投诉较多的草莓、樱桃等易腐变质食品,强化保鲜措施;加强网红食品标签管理,提升加工制作环境。对热点景区、餐饮聚集区等开展净化亮化专项行动,增设移动公厕、垃圾收集桶,加大巡回捡拾力度,延长保洁时间,启动主城区视觉一体化景观节日模式,让淄博消费环境“靓”起来。

放心消费示范创建工作利在百姓、惠及长远。“放心消费在淄博”示范创建活动是民生、民心工程,是推动高质量发展的重要举措。淄博市坚持“人民至上”“消费者至上”的理念,全市上下全面动员,快速响应,齐抓共管,共同营造了安全、放心、舒心的消费环境,以实际行动演绎了消费环境社会共治的生动样本。